Troca e Devolução

Somos uma empresa comprometida com a sua satisfação, por isso seguimos a POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES conforme rege o Código de Defesa do Consumidor.

Condições gerais

A solicitação de troca deverá ser comunicada exclusivamente através no nosso e-mail sac@dataplug.com.br em até 07 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser expressamente comunicadas através do e-mail sac@dataplug.com.br

Orientamos que, caso haja avariações como: embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto incorreto, recuse o recebimento do produto.

Devolução por arrependimento / desistência

Conforme rege o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para o arrependimento ou desistência da compra, considerando as seguintes condições:

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou instalação, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus itens inclusos, conforme foi enviado.

Produto com defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito após 07 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia (conforme garantia de cada produto), você poderá entrar em contato conosco através do e-mail sac@dataplug.com.br para comunicar a ocorrência. Em caso de defeito, também estamos disponíveis através do telefone/WhatsApp (65) 99236-2599 para a resolução do ocorrido.

A partir do contato, o técnico irá analisar e passar as instruções a serem seguidas para o envio da remessa da mercadoria autorizada à nossa assistência técnica. Todos os produtos serão analisados e somente no caso de haver algum defeito de fabricação, será realizada a manutenção ou troca. Estes serão reenviados ao cliente sem qualquer custo caso realmente seja constatado defeito de fabricação. Caso contrário, o re-envio do produto será cobrado.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, nos reservamos no direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

A DATAPLUG não se responsabiliza por qualquer custo proveniente de instalações.